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常見問題

訂單問題

Q : 為什麼電腦無法跳出選擇超商的視窗?

A:請先確認:按下選擇門市的按鈕時,是否有跳出一個新的視窗。

目前市面上有許多程式軟體均有攔截彈出視窗的功能,使用電子地圖時,由於系統需開啟另一視窗連線到超商的地圖。如果沒有跳出新的視窗,就無法完成選取門市的動作。請參見以下網頁的說明,將攔截的功能關閉

《如何關閉攔截視窗》

如果您確定攔截彈出視窗的功能確實已經關閉,仍無法順利解決您的問題,您可先借用他人電腦試看看。

 

Q : 為什麼訂單一直是"無效訂單"?

A :無效訂單的狀況有以下:

  1. 在訂單送出後沒有選門市就關閉網頁
  2. 在訂單送出後在選門市頁面超過15分鐘
  3. 在訂單送出後在選門市頁面連續點擊送出按鈕 (可能因網速較慢,導致消費者連續點擊)。

訂單在操作時,請耐心等待視窗的出現。

 


會員申請問題

Q : 為什麼我沒收到會員申請的MAIL認證通知?

A:如申請的會員MAIL為yahoo的信箱,請至垃圾郵件內搜尋,yahoo信箱擋信及漏信嚴重

建議請先搜尋或是可以再登入會員(雖然無法登入成功,但系統會再寄一次認證信),如還是未收到信件,請您與客服人員聯絡。

 

Q : 我的密碼忘記了該如何處理?

A:建議可在【會員登入】頁面,重新申請密碼

如果您是用【使用FB帳號登入】,修改密碼則是必須到FB的頁面修改

如上述未能解決您的問題,請您與客服人員聯絡。

 


商品換貨問題

Q : 如果收到商品,尺寸不合需要換貨該如何處理?

A:建請至【購物須知】內下載 "換貨表格" 填寫完後寄回客服信箱,並將商品盡速寄回

客服人員收到mail及商品時會mail告知並將盡速處理您的商品。